تعویض کالا حداکثر تا ۴۸ ساعت همراه با تگ لباس و در بسته‌بندی و شرایط اولیه پوشیده نشده باشد (بدون بوی بدن و عطر و پارگی) است.
لباس‌هایی که استفاده شده باشند و یا دچار پارگی و هر مشکل دیگری باشند، امکان تعویض ندارند.
هزینه ارسال جهت تعویض بر عهده مشتری از طریق پیک تیپاکس است.
در صورت خرید از وبسایت، امکان تعویض در شوروم اصلی با هماهنگی قبلی خواهد بود.
در صورتی که محصولات شیوانا را از فروشگاه‌های عرضه‌کننده خریداری می‌کنید، شرایط تعویض محصول به مقررات همان فروشگاه خواهد بود.